12 avril 2021

L’appel-malade : un véritable projet IT

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Pourquoi « l’appel-malade » est devenu un sujet du DSI, et donc un projet IT ?

Très souvent, les responsables informatique des groupes d’établissements de santé, regardent le sujet « appel-malade » comme un sujet compliqué : l’appel-malade relève-t-il des courants faibles (comme la détection incendie par exemple) ? Ou bien du lot général de l’électricité ? Ou bien encore de votre prestataire en téléphonie comme cela est souvent le cas ?

En réalité, la réponse s’est fortement complexifiée ces deux dernières années.

D’un système relativement simple dans les années 2000, nous constatons maintenant que l’appel malade est devenu (quasiment) un pur projet informatique : Ascom, par exemple (le leader européen parmi les différents constructeurs) propose une gamme de plus en plus « virtualisable ».

Alors, pour rester ou devenir un bon intégrateur dans ce domaine, il devient nécessaire désormais de maitriser les technologies de virtualisation (avec VMWare par exemple), de sauvegarde, d’hébergement, d’être compétent et crédible pour discuter Réseaux LAN avec l’équipe de la DSI, de maitriser les notions de sécurité et d’être formé au moins sur un acteur majeur de ce domaine (Fortinet, Palo Alto, Stormshield etc etc ).

Bien sûr, cela s’ajoute à l’expertise pure « appel-malade ».

En résumé, pour être aujourd’hui un prestataire de qualité dans cette spécialité, il faut cumuler une expertise avant-vente, une excellente relation avec les constructeurs-éditeurs (Ascom, VMWare, Mitel, etc.), des certifications sur tous ses sujets, une compétence en cabling en milieu occupé, un bon chef de projet, un support H24 formé sur toutes les compétences décrites ci-dessus, mais aussi un vrai sens du service et de la pédagogie auprès des équipes de soins.

CTR Santé a développé l’ensemble de ces savoir-faire depuis 1999.

A propos de la société

CTR Santé est une entreprise opérant dans toute la France auprès des établissements de santé et EHPAD pour les accompagner sur toutes leurs problématiques IT : appel malade, traçabilité, systèmes anti-fugue, téléphonie sur IP, wifi, expertise réseau et sécurité.

Entreprise reconnue pour son expertise sur le plan national, CTR Santé est un vrai partenaire de confiance pour ses clients et un leader de la réactivité et du service client.

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